DENUNCIA: Es aquella accion formal que denota la comunicación o puesta en conocimiento sobre la violación a una disposición jurídica o contravención a una disposición interna. Se establece tres tipos de denuncias: 1) Verbales, 2) Escritas, 3) Anónimas. Toda denuncia presentada a la Unidad de Transpariencia debe adjuntar la documentación mínima de respaldo (en caso de existir). El denunciante podra solicitar la reserva de la identidad, derecho que estará velado en todo momento por la Unidad de Transparencia.

Formulario electrónico de Denuncias  

 

QUEJA: Se considera queja al reclamo que efectua cualquier persona natural o jurídica, pública o privada y empleado de la Empresa cuando observen: 1) Una inadecuada prestación de los servicios brindados por la empresa y 2) La inobservancia o violación de los derechos y garantías que asisten a los empleados, por parte de la Empresa u otros empleados.

SUGERENCIA: Se considera sugerencia a aquella recomendación u omisión de opinión sobre aspectos técnicos, administrativos u operativos, que a criterio de quien las emita pueden mejorar la calidad de atención o servicios que presta la Empresa.

Formulario electrónico de Sugerencias